POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA – TIENDA PROMECOL

En Tienda Promecol estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Para garantizar una experiencia de compra clara y sin inconvenientes, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y garantía basadas en estándares de éxito en comercio electrónico.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Tienda Promecol aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Dispones de 15 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

  • Condición del producto: Debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales. No aceptamos devoluciones de productos usados, instalados, modificados o personalizados.

  • Proceso de solicitud: Envíanos un mensaje al whatsaap +57 321 277 0795 indicando tu número de orden, motivo de devolución y fotos del producto.

  • Costos de envío: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error en el despacho, Tienda Promecol asumirá el costo de envío. En otros casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

  • Opciones de reembolso: Se ofrecerá cambio de producto, crédito en tienda o reembolso (dentro de los 8 dias habiles despues de recibido el producto) según la preferencia del cliente.

  • Rechazo de devoluciones: Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto al cliente con los costos de envío a su cargo.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos de Tienda Promecol cuentan con una garantía de la siguiente manera:

 3 meses en Maleteros y otros accesorios contra defectos de fabricación. 

 6 meses en Parrillas, defensas y porta alforjas contra defectos de fabricación. Las condiciones son:

  • Cobertura: La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica en materiales. No cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural, modificaciones o instalación incorrecta.(Por favor revisar en caso de las parrillas limite de carga)

  • Proceso de reclamo: Para solicitar la garantía, envía un mensaje al whatsaap +57 321 277 0795 con fotos o videos del defecto, número de orden y comprobante de compra.

  • Evaluación del producto: Nuestro equipo técnico determinará si la garantía aplica y procederá con la reparación o reemplazo del producto. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá un bono de compra.

  • Costos de envío: El cliente deberá asumir los costos de envío para la evaluación del producto. Si la garantía es aprobada, Promecol cubrirá el costo del reenvío.

  • Casos no cubiertos: Productos dañados por manipulación inadecuada, mala instalacion, golpes, exposición a condiciones extremas o mal uso no serán cubiertos por la garantía.

3. CONSIDERACIONES ADICIONALES

  • Productos en promoción o con descuento pueden estar sujetos a políticas de devolución y garantía diferentes, indicadas en la descripción del producto.

  • No nos hacemos responsables por daños ocasionados por mala instalación o manipulación del producto.

  • Para cualquier consulta adicional, contáctanos a nuestro número de atención al cliente.

Gracias por confiar en Tienda Promecol. Estamos comprometidos en ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional para nuestros clientes.